EOSVOLT 隐私政策

生效日期：2025年1月1日

EOSVOLT ApS（“EOSVOLT”、“我们”或“我方”）尊重您的隐私，并致力于根据适用的隐私和数据保护法律（包括《通用数据保护条例》（EU）2016/679（“GDPR”））保护个人数据。

本隐私政策说明了 EOSVOLT 在以下情况下如何收集、使用、存储、共享和保护个人数据：

• 访问我们的网站；
• 使用 EOSVOLT Spark 移动应用程序；
• 使用 EOSVOLT 平台服务；
• 与通过平台运营的充电基础设施进行交互；或
• 与 EOSVOLT 进行沟通。

使用我们的服务即表示您知悉本隐私政策中所述的做法。

1. 关于 EOSVOLT

公司名称： EOSVOLT ApS
地址： Arne Jacobsens Alle 15, 2300 Copenhagen S, Denmark
公司注册号（CVR）： 44305844
邮箱： contact@eosvolt.com

EOSVOLT 为电动汽车充电管理、分析、支付功能、移动应用及相关运营服务提供软件和数字基础设施服务。

2. 本政策的适用范围

本隐私政策适用于：

• EOSVOLT 网站访问者；
• EOSVOLT Spark 移动应用程序用户；
• 充电运营商（“CPO”）；
• 车队运营商；
• 企业客户；
• 充电服务的终端用户；以及
• 与 EOSVOLT 沟通的个人。

本隐私政策不适用于独立于 EOSVOLT 运营的第三方服务、网站或充电运营商。

3. 我们收集的个人数据类型

根据您使用服务的方式，EOSVOLT 可能收集和处理以下类别的个人数据。

3.1 账户与联系信息

• 姓名；
• 电子邮箱；
• 电话号码；
• 公司信息；
• 账单详情；
• 账户凭证；以及
• 沟通偏好。

3.2 充电与平台数据

• 充电会话信息；
• 充电时长；
• 充电消耗量；
• 充电地点；
• 充电桩标识符；
• 车队信息；
• 漫游信息；
• 平台使用活动；以及
• 账户活动。

3.3 技术与设备信息

• IP 地址；
• 浏览器信息；
• 操作系统信息；
• 设备标识符；
• 移动设备信息；
• 崩溃报告；
• 应用程序日志；
• 基础设施遥测数据；以及
• API 交互数据。

3.4 位置数据

在设备设置和适用法律允许的情况下，EOSVOLT 可能处理位置数据，用于：

• 显示附近的充电站；
• 提供导航功能；
• 改善充电可用性；以及
• 支持充电相关服务。

用户可通过设备设置管理位置权限。

3.5 支付信息

支付交易通过持牌的第三方支付服务提供商（包括 Stripe 及相关支付基础设施提供商）处理。

EOSVOLT 可能收到有限的交易相关信息，例如：

• 交易标识符；
• 支付状态；
• 提现信息；
• 结算信息；以及
• 账单元数据。

EOSVOLT 不存储完整的支付卡信息。

3.6 支持与沟通

我们可能处理包含在以下内容中的信息：

• 支持请求；
• 电子邮件；
• 聊天记录；
• 客户服务沟通；
• 诊断信息；
• 故障排查请求；以及
• 运营咨询。

3.7 充电桩诊断与运营日志

EOSVOLT 可能处理：

• 充电桩诊断数据；
• OCPP 日志；
• 技术遥测数据；
• 基础设施元数据；
• 充电会话日志；
• 故障报告；以及
• 运营监控信息

用于：

• 故障排查；
• 网络安全；
• 运营分析；
• 欺诈预防；
• 服务优化；以及
• 平台可靠性保障。

4. 我们如何使用个人数据

EOSVOLT 可能将个人数据用于以下目的：

• 提供和运营服务；
• 启用充电会话；
• 管理账户和订阅；
• 处理支付和提现；
• 维护平台安全；
• 欺诈预防；
• 网络安全监控；
• 客户支持；
• 诊断和故障排查；
• 服务分析；
• 改进平台功能；
• 运营报告；
• 法律合规；
• 执行协议；
• 与用户和客户沟通；以及
• 在法律允许的情况下进行营销沟通。

5. 处理的法律依据

根据具体情况，EOSVOLT 基于以下依据处理个人数据：

5.1 合同必要性

为提供服务或履行合同义务而必需的处理。

5.2 合法利益

为以下目的而必需的处理：

• 平台运营；
• 欺诈预防；
• 网络安全；
• 诊断；
• 分析；
• 服务改进；
• 业务运营；以及
• 客户支持。

5.3 法律义务

为遵守以下规定而必需的处理：

• 税法；
• 会计义务；
• 监管要求；
• 欺诈预防义务；以及
• 执法机构的要求。

5.4 同意

在法律要求的情况下，EOSVOLT 可能基于同意进行：

• 营销沟通；
• 位置权限；
• Cookie；或
• 可选功能。

在法律依据为同意的情况下，用户可随时撤回同意。

6. AI辅助处理与运营分析

EOSVOLT 可能使用自动化分析系统、机器学习技术和 AI 辅助工具，用于支持：

• 充电桩诊断；
• 充电桩日志分析；
• 故障检测；
• 网络安全监控；
• 欺诈预防；
• 运营分析；
• 客户支持辅助；
• 服务优化；以及
• 平台改进。

这些系统用于支持运营流程，提升服务质量、运营效率和平台可靠性。

EOSVOLT 不使用 GDPR 第 22 条含义内产生法律或类似重大影响的完全自动化决策，除非明确披露且适用法律允许。

在合理可行的情况下，EOSVOLT 应用：

• 数据最小化；
• 假名化；
• 访问限制；以及
• 安全保障措施

以减少与 AI 辅助系统相关的非必要个人数据处理。

7. 支付处理

通过平台发起的支付交易使用持牌的第三方支付服务提供商（包括 Stripe 及相关支付基础设施提供商）进行处理。

根据支付流程和运营配置，支付交易和结算过程可能涉及通过 EOSVOLT 平台配置的支付基础设施进行临时路由或处理，然后向相关充电运营商支付款项。

EOSVOLT 并非独立运营：

• 银行；
• 持牌支付机构；
• 电子货币机构；或
• 托管服务提供商。

支付提供商可能施加额外的：

• 入驻要求；
• 身份验证程序；
• 欺诈预防检查；以及
• 合规义务。

用户和 CPO 也可能受支付提供商施加的单独条款约束。

8. 个人数据的共享

EOSVOLT 可能与以下各方共享个人数据：

• 充电运营商；
• 漫游服务提供商；
• 支付服务提供商；
• 云基础设施提供商；
• 分析服务提供商；
• 客户支持服务提供商；
• 网络安全服务提供商；
• 通信服务提供商；
• AI 与诊断服务提供商；
• 专业顾问；以及
• 法律要求时的公共机构。

EOSVOLT 要求代表其处理个人数据的服务提供商实施适当的合同和安全保障措施。

9. 服务提供商与子处理方

EOSVOLT 可能使用可信的第三方服务提供商和子处理方来支持：

• 云托管；
• 基础设施监控；
• 分析；
• 支付处理；
• 通信；
• 通知；
• 客户支持；
• AI辅助诊断；
• 欺诈预防；
• 网络安全；以及
• 运营监控。

此类提供商可能代表 EOSVOLT 处理个人数据，并受合同和技术保障措施的约束。

当 EOSVOLT 作为处理方，代表企业客户或充电运营商根据适用数据保护法律处理个人数据时，EOSVOLT 数据处理协议（“DPA”）可能适用。

10. 国际数据传输

个人数据可能在 EOSVOLT 或其子处理方运营的欧洲经济区（“EEA”）以外的国家进行处理。

在适用法律要求的情况下，EOSVOLT 为国际传输实施适当的保障措施，包括：

• 欧盟委员会批准的标准合同条款；或
• 同等的法律传输机制。

11. 数据保留

EOSVOLT 仅在合理必要的期限内保留个人数据，用于：

• 提供服务；
• 遵守法律义务；
• 维护平台安全；
• 防止欺诈；
• 解决争议；
• 执行协议；或
• 维护运营完整性。

保留期限可能因以下因素而异：

• 账户活动；
• 充电会话记录；
• 开票要求；
• 欺诈预防需求；
• 支持义务；
• 安全要求；以及
• 适用的法律义务。

根据适用的会计、税务或监管法律要求，某些财务和交易记录可能保留更长时间。

12. 安全措施

EOSVOLT 采用商业上合理的技术和组织措施，旨在保护个人数据免受：

• 未经授权的访问；
• 非法处理；
• 意外丢失；
• 毁坏；或
• 损害。

安全措施可能包括：

• 访问控制；
• 加密；
• 监控系统；
• 身份验证程序；
• 基础设施保护；以及
• 网络安全保障。

然而，没有任何系统能保证绝对的安全。

13. 用户权利

根据适用法律，个人可能享有以下权利：

• 访问个人数据；
• 要求更正不准确的数据；
• 要求删除个人数据；
• 限制处理；
• 反对某些处理活动；
• 请求数据可携性；以及
• 向主管监管机构提出投诉。

与个人数据相关的请求可通过以下联系方式提交。

EOSVOLT 可能在响应请求前要求进行身份验证。

14. Cookie 与追踪技术

EOSVOLT 可能使用：

• Cookie；
• SDK；
• 分析工具；
• 崩溃报告技术；以及
• 类似的追踪技术

用于：

• 改进平台功能；
• 分析使用情况；
• 维护安全；
• 个性化体验；以及
• 支持运营分析。

用户可在适用情况下通过浏览器设置管理 Cookie 偏好。

更多信息可在 EOSVOLT Cookie 政策中查看。

15. 营销沟通

EOSVOLT 可能在适用法律允许的情况下发送：

• 服务公告；
• 运营通知；
• 安全提醒；
• 产品更新；以及
• 营销沟通。

用户可随时退订营销沟通。

运营或服务相关的沟通在必要时仍可能发送。

16. 儿童

本服务不适用于十八（18）岁以下的个人。

EOSVOLT 不会在适用法律禁止的情况下故意收集儿童的个人数据。

17. 第三方服务

本服务可能集成第三方服务，包括：

• 漫游网络；
• 支付服务提供商；
• 地图服务提供商；
• 充电桩制造商；以及
• 分析平台。

EOSVOLT 不对独立于 EOSVOLT 运营的第三方服务的隐私实践负责。

用户应在相关情况下查阅第三方提供商的适用隐私政策。
 

18. 本隐私政策的变更

EOSVOLT 可能不时更新本隐私政策。

更新版本在 EOSVOLT 网站或平台发布后生效。

在更新版本发布后继续使用服务即表示您知悉修订后的隐私政策。

19. 语言

本隐私政策以英文提供，并可能提供其他语言版本。如英文版本与任何翻译版本之间存在不一致或冲突，应以英文版本为准。

20. 联系方式

有关本隐私政策或 EOSVOLT 个人数据处理的问题或请求，可发送至：

EOSVOLT ApS
Arne Jacobsens Alle 15
2300 Copenhagen S
Denmark

邮箱： contact@eosvolt.com

如果您位于欧盟境内，您也可能有权向当地数据保护机构提出投诉。