Um atendimento que
entende de recarga.
Ofereça respostas úteis quando a recarga não sair como esperado. O suporte com IA da EOSVOLT usa dados de recarga e pagamento para explicar situações, ajudar a resolver problemas comuns e atender pelo aplicativo ou telefone.
Responda às dúvidas do dia a dia
com dados reais.
O motorista descreve o problema com suas próprias palavras. O assistente encontra o registro de recarga ou pagamento relevante e explica o que aconteceu de forma fácil de entender.
Explique os custos da recarga
Detalhe energia, tempo de recarga, taxas e impostos. Explique a diferença entre uma autorização temporária no cartão e o valor efetivamente pago.
Entenda problemas de recarga
Ajude motoristas a entender uma falha ao iniciar, uma interrupção inesperada ou uma recarga mais lenta que o previsto usando os dados da sessão.
Oriente o motorista no próximo passo
Oriente sobre formas de iniciar a recarga, reservas, configurações de pagamento e recursos de recarga residencial.
Conheça a sessão
por trás da dúvida.
Após o login ou a verificação da identidade, o assistente pode consultar registros de recarga, cobranças e conta do motorista para oferecer um suporte mais relevante e evitar perguntas repetidas.
Transforme eventos técnicos em respostas claras
Explique eventos dos carregadores e resultados das sessões em linguagem simples, seja por mensagem no chat ou por telefone.
Responda a dúvidas sobre cobranças e recibos
Ajude clientes a entender faturas, taxas, retenções de pagamento e recibos, incluindo o status dos e-mails de cobrança.
Atenda recargas residenciais e de frotas
Responda a dúvidas sobre programação de recarga em casa, faturas residenciais, chaves de recarga de frotas e preços de membros.
Proteja os dados dos clientes
Ofereça ajuda personalizada com base nos próprios registros de cada cliente, protegendo o acesso à conta e as informações de pagamento durante toda a conversa.
Vá além das respostas
e ajude a resolver problemas.
Nos problemas comuns, o assistente pode orientar o motorista e executar ações específicas de sessão com sua confirmação.
Ajude a encerrar uma sessão
Localize uma sessão ativa e ajude o motorista a encerrá-la após confirmação. O assistente também pode investigar quando o aplicativo continua mostrando a sessão em andamento.
Ajude a liberar um cabo preso
Oriente os motoristas sobre como soltar o cabo de recarga e envie um comando para liberar o conector após confirmação.
Explique os gastos com recarga
Explique um recibo, esclareça uma retenção de pagamento ou resuma os custos de recarga de determinado período.
Oriente tarefas comuns da conta
Ajude clientes a localizar faturas, gerenciar chaves de recarga e seguir os passos corretos quando perderem uma chave.
Dê aos motoristas uma forma familiar
de pedir ajuda.
Leve a mesma assistência especializada em recarga para o telefone. Os clientes podem conversar naturalmente, escolher entre os idiomas configurados e falar com sua equipe quando precisarem de uma pessoa.
Atenda no idioma do cliente
Ofereça os idiomas mais adequados ao seu mercado. O cliente escolhe o idioma na saudação, e o assistente continua nele durante toda a ligação.
Escolha como os clientes entram em contato
Configure um número de suporte multilíngue ou números diferentes para mercados, idiomas e grupos de clientes.
Transfira ligações à sua equipe
Transfira a ligação com um resumo falado do problema do cliente, para que o atendimento humano continue com todo o contexto.
Defina seus horários de atendimento
Escolha quando as ligações podem ser transferidas. Fora desse horário, o assistente informa quando sua equipe retorna e como entrar em contato por e-mail.
Verifique a identidade antes
de compartilhar dados da conta.
Motoristas recebem ajuda geral imediatamente. Quando uma ligação envolve sessões pessoais, pagamentos ou ações na conta, a verificação garante atendimento à pessoa certa.
Verifique a identidade do cliente
Confirme a identidade usando o ID do cliente ou e-mail e um código de verificação de seis dígitos.
Facilite ligações futuras
Reconheça clientes verificados anteriormente para dúvidas comuns, mantendo a verificação em solicitações sensíveis.
Proteja dados sensíveis de pagamento
Exija um novo código de verificação quando o cliente perguntar sobre informações de pagamento da conta.
Mantenha os atendimentos
vinculados ao cliente.
Veja o que os clientes perguntaram, como o assistente respondeu e quais ações foram executadas. Mantenha o histórico de suporte junto aos registros do cliente e das recargas.
Consulte chats e chamadas em conjunto
Veja conversas dos dois canais em um único histórico, com informações sobre o canal e a pessoa que ligou.
Confira quais ações foram executadas
Consulte as ações confirmadas em um histórico de conversas fácil de ler, junto às solicitações dos clientes e respostas do assistente.
Veja os atendimentos recentes com contexto
Abra as conversas recentes pelo cadastro do cliente, junto às sessões, faturas e movimentações da carteira.
Faça do suporte com IA
parte do seu serviço.
Escolha em quais canais oferecer suporte com IA, quais idiomas disponibilizar e como encaminhar solicitações à sua equipe.
Suporte dentro do aplicativo
Ofereça ajuda no mesmo aplicativo usado pelos clientes para recargas, pagamentos e gestão de contas.
Opções de idiomas para seus clientes
Atenda usuários no idioma escolhido no aplicativo e configure as opções de idiomas nas linhas telefônicas.
Seus canais de atendimento
Mantenha os contatos corretos da empresa e dos locais disponíveis quando um cliente precisar falar com a equipe.
Perguntas frequentes
Que dúvidas o assistente pode responder?
Dúvidas sobre as próprias recargas do motorista: sessões, cobranças, recibos, retenções, chaves de recarga, reservas e regras de recarga residencial. Perguntas gerais sobre disponibilidade não exigem login.
O que o assistente pode fazer além de explicar?
Com a confirmação do motorista, pode encerrar uma sessão dele ou liberar um cabo que o carregador ainda retém depois da sessão. Todas as ações ficam restritas à conta do motorista.
Como o assistente identifica quem está ligando?
O cliente informa o ID exibido no aplicativo ou seu e-mail e recebe um código de seis dígitos no aplicativo e por e-mail. Informações de pagamento sempre exigem código, mesmo de um número conhecido.
Quais idiomas o suporte telefônico oferece?
Você escolhe os idiomas de cada número. Uma saudação permite ao cliente selecionar um e o assistente mantém esse idioma durante a ligação.
O que acontece se o assistente não conseguir ajudar?
Ele transfere a ligação à sua equipe pelo número configurado, com um resumo falado do problema. Fora do expediente, informa o horário de retorno e o e-mail de suporte.
O suporte no aplicativo é obrigatório?
Não. O suporte com IA no aplicativo é opcional em cada implantação. Você configura os números, idiomas e o encaminhamento do atendimento telefônico.
Conheça
os guias do produto.
Guia de configuração de marca própria
Veja como um aplicativo EOSVOLT é disponibilizado separadamente com a identidade de cada operador, incluindo nome, logotipo e cores. Descubra quais recursos, como carteira, reservas e mapa, podem fazer parte de cada versão.
Guia do chat de suporte com IA
Veja o que os motoristas podem perguntar ao chat no aplicativo, de cobranças inesperadas a recargas lentas. Entenda quando ele pode encerrar uma sessão ou liberar um cabo após a confirmação do motorista.
Guia de cobrança e detalhamento de custos
Entenda cada item da cobrança de uma sessão, incluindo energia, tempo, ociosidade, reserva e taxa por sessão. Veja como os impostos são apresentados e como os comprovantes são gerados.
Guia de histórico de recargas e comprovantes
Veja onde os motoristas encontram sessões anteriores no aplicativo e o que cada registro mostra, do identificador do carregador ao detalhamento dos custos. Saiba como obter um comprovante e por que alguns valores são estimados.
Guia para iniciar e encerrar uma recarga
Conheça as cinco maneiras de iniciar uma sessão, do aplicativo e QR Code até chaves de recarga e AutoCharge. Entenda como encerrar sessões, como funciona a reserva de valor no cartão e por que uma tentativa pode falhar.
Conheça a experiência
integrada dos seus clientes.
Aplicativo para motoristas
Reúna busca de carregadores, controles de recarga, pagamentos e suporte em um aplicativo. Configure os recursos conforme seu serviço e ofereça tudo com sua marca.
Plataforma de marca própria
Ofereça uma experiência de recarga com sua marca e a tecnologia EOSVOLT. Configure aplicativo, pagamentos e serviços conectados conforme seus clientes e sua operação.
Como funciona nossa IA
Entenda quais dados sustentam os recursos de IA da EOSVOLT, quais permissões eles respeitam e como sua equipe participa. Cada funcionalidade atende a uma necessidade específica da operação de recarga ou do suporte ao cliente.