Kundsupport som
förstår elbilsladdning.
Ge användarna tydliga svar när laddningen inte fungerar som förväntat. EOSVOLTs AI-support använder ladd- och betaldata för att förklara vad som hänt, lösa vanliga problem och erbjuda hjälp i appen eller på telefon.
Besvara vanliga laddfrågor
med verkliga data.
Användaren beskriver problemet med egna ord. Assistenten hittar relevanta ladd- eller betaluppgifter och förklarar vad som hänt på ett begripligt sätt.
Förklara laddkostnader
Visa vad energin, laddtiden, avgifterna och skatterna kostar. Förklara skillnaden mellan en tillfällig kortreservation och beloppet som faktiskt betalats.
Förstå laddproblem
Hjälp användarna att förstå varför laddningen inte startade, stannade oväntat eller gick långsammare än väntat med hjälp av sessionsdata.
Hjälp användarna vidare
Guida användarna genom olika sätt att starta laddning, bokningar, betalinställningar och funktioner för hemmaladdning.
Förstå sessionen
bakom frågan.
När en användare loggar in eller verifierar sin identitet kan assistenten använda personens ladd-, faktura- och kontouppgifter. Då blir hjälpen mer relevant och användaren slipper upprepa information.
Gör tekniska händelser begripliga
Förklara laddarhändelser och sessionsresultat med vanliga ord, både i skriftlig chatt och i telefonsamtal.
Svara på frågor om fakturor och kvitton
Hjälp kunderna att förstå fakturor, avgifter, kortreservationer och kvitton. Visa även status för relevanta e-postmeddelanden om fakturering.
Support för hem och fordonsflottor
Besvara frågor om laddscheman hemma, boendefakturor, laddnycklar för flottor och medlemspriser.
Skydda kundinformationen
Ge varje kund hjälp utifrån egna uppgifter och skydda kontoåtkomst och betalinformation under hela samtalet.
Mer än bara svar.
Hjälp till att lösa problemen.
Vid vanliga laddproblem kan assistenten vägleda användaren och utföra vissa åtgärder efter bekräftelse.
Hjälp till att stoppa en laddsession
Hitta en aktiv session och hjälp användaren att stoppa den efter bekräftelse. Assistenten kan även undersöka varför appen fortfarande visar laddningen som pågående.
Hjälp till att frigöra en fastlåst kabel
Guida användaren när laddkabeln sitter fast och skicka ett kommando för att frigöra laddkontakten efter bekräftelse.
Förklara laddkostnader
Förklara ett kvitto, reda ut en kortreservation eller sammanfatta laddkostnaderna under en vald period.
Vägled i vardagliga kontofrågor
Hjälp kunderna att hitta fakturor, hantera laddnycklar och veta vad de ska göra om ett laddkort försvinner.
Ge användarna ett bekant sätt
att få hjälp.
Erbjud samma laddkunniga assistent via telefon. Kunderna kan ställa frågor naturligt, välja bland dina språk och komma i kontakt med supportteamet när de behöver personlig hjälp.
Hjälp kunderna på deras språk
Välj språk som passar din marknad. Den som ringer väljer språk i välkomstmeddelandet och assistenten fortsätter på det språket.
Bestäm hur kunderna kontaktar dig
Använd ett flerspråkigt supportnummer eller separata nummer för olika marknader, språk och kundgrupper.
Koppla samtal vidare till teamet
Koppla vidare till en medarbetare med en muntlig sammanfattning av kundens problem, så att samtalet kan fortsätta utan att börja om.
Ställ in supportens öppettider
Välj när samtal kan kopplas vidare. Utanför dessa tider berättar assistenten när teamet är tillbaka och hur kunderna når er via e-post.
Verifiera den som ringer
innan kontouppgifter delas.
Användarna kan få allmän hjälp direkt. När samtalet gäller personliga sessioner, betalningar eller kontoåtgärder verifieras identiteten så att rätt person får rätt information.
Verifiera kunden
Bekräfta identiteten med kund-ID eller e-postadress och en sexsiffrig verifieringskod.
Gör återkommande samtal enklare
Känn igen tidigare verifierade uppringare vid vanliga frågor men behåll verifiering för känsliga ärenden.
Skydda känsliga betaluppgifter
Kräv en ny verifieringskod när någon frågar om betaluppgifter på sitt konto.
Samla supporthistoriken
hos rätt kund.
Se vad kunderna frågade, hur assistenten svarade och vilka åtgärder som utfördes. Behåll supporthistoriken nära relevanta kunduppgifter och laddsessioner.
Granska chattar och samtal tillsammans
Se båda supportkanalerna i samma historik, med information om kanal och uppringare.
Se vilka åtgärder som utfördes
Granska bekräftade åtgärder i en lättläst samtalshistorik tillsammans med kundernas frågor och assistentens svar.
Se tidigare support i sitt sammanhang
Öppna senaste supportsamtalen direkt från kundkortet, tillsammans med laddsessioner, fakturor och Wallet-aktivitet.
Gör AI-support
till en del av din tjänst.
Välj var kunderna kan nå AI-support, vilka språk som erbjuds och hur frågorna når ditt team när personlig hjälp behövs.
Support direkt i din app
Erbjud hjälp i samma app som kunderna använder för laddning, betalningar och kontohantering.
Språk som passar dina kunder
Ge användarna support på språket de valt i appen och ställ in vilka språk som ska erbjudas via telefon.
Dina supportkontakter
Visa rätt kontaktuppgifter för företag och laddplats när kunden behöver prata med ditt team.
Vanliga frågor
Vilka frågor kan assistenten svara på?
Frågor om användarens egen laddning, bland annat sessioner, kostnader, kvitton, kortreservationer, laddnycklar, bokningar och hemmaladdning. Allmänna frågor om exempelvis lediga laddare kräver ingen inloggning.
Vad kan assistenten göra utöver att förklara?
Efter användarens bekräftelse kan den stoppa en egen laddsession eller frigöra en kabel som laddaren fortfarande håller fast efter avslutad session. Åtgärderna begränsas till användarens konto.
Hur vet assistenten vem som ringer?
Den som ringer anger kund-ID från appen eller sin e-postadress och får en sexsiffrig kod i appen och via e-post. Betaluppgifter kräver alltid en kod, även från ett nummer som känns igen.
Vilka språk kan vi erbjuda i telefonsupporten?
Du väljer språk för varje supportnummer. Den som ringer väljer språk i välkomstmeddelandet och assistenten använder det under hela samtalet.
Vad händer om assistenten inte kan hjälpa till?
Den kopplar vidare till numret du valt för supportteamet och ger en muntlig sammanfattning av problemet. Utanför öppettiderna berättar den när teamet är tillbaka och ger supportens e-postadress.
Måste vi erbjuda support i appen?
Nej. AI-support i appen är valfritt för varje installation. Du ställer själv in telefonnummer, språk och vidarekoppling.
Utforska
produktguiderna.
Guide till white label-konfiguration
Se hur EOSVOLT-appen kan driftsättas separat för varje operatör med eget namn, logotyp och färger. Lär dig vilka funktioner en app kan innehålla, till exempel Wallet, bokning och karta.
Guide till AI-supportchatten
Se vad förare kan fråga supportchatten i appen, från oväntade avgifter till långsam laddning. Läs när assistenten kan avsluta en session eller frigöra en kabel efter förarens godkännande.
Guide till fakturor och kostnadsfördelning
Förstå varje rad på förarens laddfaktura, från energi- och tidsavgifter till blockerings-, boknings- och sessionsavgifter. Läs hur skatt visas och hur kvitton skapas.
Guide till laddhistorik och kvitton
Se hur förare hittar tidigare sessioner i appen och vad varje post visar, från laddar-ID till kostnadsfördelning. Läs hur kvitton hämtas och varför vissa belopp är uppskattningar.
Guide till att starta och stoppa laddning
Lär dig de fem sätten att starta en session, från appen och QR-kod till laddnyckel och AutoCharge. Se hur sessioner avslutas, hur kortreservationer fungerar och varför laddstart ibland misslyckas.
Utforska fler delar av
kundupplevelsen.
Förarapp
Samla kartor, laddstyrning, betalningar och support i en app. Anpassa funktionerna efter din tjänst och erbjud allt under ditt eget varumärke.
White label-plattform
Lansera elbilsladdning under ditt eget varumärke med EOSVOLT bakom. Anpassa appen, betalningarna och anslutna tjänster efter dina kunder och din verksamhet.
Så fungerar vår AI
Förstå vilka data som används av EOSVOLTs AI, vilka behörigheter som gäller och teamets roll. Varje funktion har sin egen uppgift inom laddverksamhet eller kundsupport.