Como a IA da EOSVOLT funciona
com seus dados de recarga.
A EOSVOLT aplica inteligência artificial à operação de recarga em três recursos distintos. Entenda o papel de cada um, quais informações utiliza e como sua equipe mantém o controle.
Três recursos,
para necessidades diferentes.
O Intelligence ajuda a equipe a investigar problemas na rede. O assistente do operador encontra respostas no painel. O suporte ao cliente com IA ajuda motoristas com recargas e pagamentos.
Intelligence
Analisa eventos dos carregadores e registros de sessões para destacar problemas recorrentes e explicar o que aconteceu em uma recarga concluída.
Assistente do operador
Encontra informações operacionais e orientações da EOSVOLT diretamente no painel, respeitando o acesso de cada administrador.
Suporte ao cliente
Atende clientes no aplicativo ou por telefone com dúvidas sobre recargas, histórico de sessões, cobranças e contas.
Dúvidas dos motoristas,
respondidas com contexto.
O assistente reúne dados de recargas, pagamentos e orientações sobre o produto para ajudar motoristas a entender o que aconteceu e qual o próximo passo.
Solução de problemas
Detalhes e histórico de sessões
Cobranças e valores
Perguntas gerais
Solução de problemas
Detalhes e histórico de sessões
Cobranças e valores
Perguntas gerais
Assistência por IA
com os controles certos.
O assistente do operador encontra e explica informações. O suporte ao cliente com IA pode executar determinadas ações após confirmação do cliente. Sua equipe continua responsável por configurações, preços, reembolsos e gestão da rede.
Ajuda para administradores
Administradores podem pedir atendimento pela conversa no painel quando uma dúvida exige ajuda personalizada.
Suporte no aplicativo do motorista
Motoristas podem perguntar pelo aplicativo e receber orientações ou ajuda em sessões após confirmação. Os contatos do operador ficam disponíveis quando necessário.
Atendimento telefônico com verificação
O atendimento por telefone verifica a identidade do cliente antes de acessar dados pessoais ou realizar ações de recarga. Chamadas podem ser transferidas à sua equipe com um resumo falado do problema.
Dúvidas relacionadas à segurança
Se o motorista relatar um equipamento potencialmente perigoso, o assistente orienta sobre segurança, ajuda a encerrar a sessão e encaminha aos serviços de emergência quando necessário. Não é um serviço de emergência.
Ajuda prática,
com confirmação do cliente.
Em solicitações específicas, o assistente pode encerrar uma sessão ou liberar um conector após verificar a identidade e receber a confirmação do cliente. Sua equipe pode revisar as conversas e as ações no histórico de suporte.
Perguntas frequentes
Todos os recursos de IA estão disponíveis em todas as contas?
A disponibilidade depende da conta, das permissões e da implantação do aplicativo. O Session Intelligence funciona em sessões concluídas que atendem às condições do guia do produto.
A IA pode ignorar permissões de usuários?
Não. O assistente do painel respeita o acesso do administrador e o assistente do motorista usa apenas a própria conta autenticada.
Quando um problema no Intelligence é encerrado, a IA corrigiu o carregador?
Não. O status pode mudar porque sessões posteriores atendem ao critério de resolução. Isso indica monitoramento, não que a IA realizou um reparo.
Onde podemos consultar os requisitos detalhados de tratamento de dados?
Converse com a EOSVOLT sobre os requisitos da sua organização na análise comercial e técnica. Os guias explicam o funcionamento do produto. As condições contratuais de tratamento de dados devem ser avaliadas separadamente.
Conheça
os guias do produto.
Guia do assistente do operador
Saiba o que perguntar sobre carregadores, sessões, preços, motoristas e chaves de recarga. Veja como o assistente usa a página aberta e quando acionar o suporte.
Guia do chat de suporte com IA
Veja o que os motoristas podem perguntar no chat, desde cobranças inesperadas até recargas lentas. Entenda quando o assistente encerra uma sessão ou libera um cabo após confirmação.
Conheça
os recursos relacionados.
Gestão da rede
Gerencie locais, carregadores, sessões, clientes e equipes de operação. Reúna informações e controles necessários, da primeira conexão ao suporte diário.
Aplicativo para motoristas
Reúna busca de carregadores, controles de recarga, pagamentos e suporte em um aplicativo. Configure os recursos conforme seu serviço e ofereça tudo com sua marca.
Plataforma de marca própria
Ofereça uma experiência de recarga com sua marca e a tecnologia EOSVOLT. Configure aplicativo, pagamentos e serviços conectados conforme seus clientes e sua operação.